Ouvir para melhorar

A nossa visão de viagens seguras e fiáveis para todos – em qualquer lugar e em qualquer momento – só é possível graças aos motoristas e parceiros que fazem parte da comunidade Uber. À medida que cada vez mais pessoas começaram a escolher a Uber para viajar conseguimos criar importantes oportunidades para motoristas e parceiros nas cidades portuguesas, mas percebemos também que tínhamos aspetos a melhorar. Como tal, continuamos a trabalhar para que a Uber seja uma oportunidade cada vez mais sólida e estável para os motoristas.

Sabemos a importância de um apoio mais personalizado e por isso estamos a expandir o nosso atendimento presencial – para estarmos mais próximos, para ouvirmos e para ajudarmos a nossa comunidade de parceiros e motoristas no Porto e em Lisboa. Lançámos recentemente o uberSTAR, não apenas para celebrar os utilizadores mais frequentes, mas também para reconhecer os motoristas que proporcionam as melhores viagens. E temos estado a introduzir melhorias significativas na aplicação Uber para os nossos parceiros – para que o seu dia-a-dia seja mais cómodo e eficiente.

No início de 2017 comprometemo-nos a ouvir ainda mais os nossos clientes que se sentam ao volante – os motoristas. Por isso, pedimos ao Audax-ISCTE que procurasse caracterizar o perfil dos motoristas, perceber as suas principais preocupações, e avaliar o seu grau de satisfação com a Uber.

Principais conclusões

Segundo apurou o ISCTE junto de mais de 800 motoristas, a Uber parece estar a trazer uma importante oportunidade económica para quem quer conduzir – 54% dos motoristas que hoje fazem viagens com a Uber encontravam-se desempregados ou reformados antes de se ligarem à plataforma e apenas menos de 12% afirmam que teriam facilidade em encontrar uma oportunidade económica igualmente satisfatória se a Uber deixasse de estar presente nas suas cidades.

Por outro lado, 61% dos motoristas afirmam ter hoje uma imagem melhor da Uber do que aquela que tinham antes de começarem a conduzir, e 74% recomendariam a Uber a amigos e familiares para a prestação de serviços de motorista.

A grande maioria dos nossos parceiros vê na Uber não só uma oportunidade para o presente, mas também para o futuro – 88% consideram que a Uber será cada vez mais importante para a mobilidade nas cidades portuguesas, e 75% consideram que será cada vez mais importante para as suas operações.

Próximos passos

Se os resultados apurados pelo Audax-ISCTE revelam que a Uber tem tido um impacto positivo e importante para parceiros e motoristas, percebemos também que existe espaço para melhorar. E estes resultados reforçam ainda mais o nosso empenho em tornar a Uber numa oportunidade cada vez mais estável e sólida para os motoristas.

Uma das conclusões a que o Audax-ISCTE chegou é que os parceiros e motoristas valorizariam ter ferramentas que lhes permitissem reduzir os seus custos operacionais que, por sua vez, têm um impacto direto nos seus rendimentos. Em concreto, 86% dos motoristas pedem custos de seguros de transporte comercial de passageiros mais baixos, enquanto 84% pedem o mesmo para combustíveis, e 82% para dados móveis e manutenção automóvel.

Estes resultados levam-nos a lançar hoje, oficialmente, o programa Momentum Rewards. O programa Momentum Rewards proporcionará à comunidade de parceiros e motoristas da Uber em Portugal o acesso a descontos e condições especiais em produtos e serviços que consideram importantes  – como aluguer e aquisição de veículos, combustíveis, seguros, dados móveis, entre outros.

Esta iniciativa tem como objetivo reconhecer o trabalho da nossa comunidade de motoristas e parceiros, contribuindo diretamente para que a sua operação seja mais rentável e tenha maior qualidade.

Como temos vindo a dizer, queremos que 2017 seja ainda mais o ano dos motoristas. Por isso iremos continuar a ouvi-los atentamente e a desenvolver iniciativas operacionais que correspondam às expectativas e que mereçam a confiança de quem diariamente ajuda a manter as cidades portuguesas em movimento.

A vossa equipa Uber Portugal